Como um código QR ajudou o Mountain Park Health Center a adotar novas tecnologias

O Mountain Park Health Center, um centro de saúde qualificado pelo governo federal que atende a área metropolitana de Phoenix, usou inteligentemente um código QR para ajudar funcionários e pacientes a adotar uma nova tecnologia. Os defensores internos colaboraram com o seu parceiro EHR, eClinicalWorks, para duplicar a utilização do seu novo portal de pacientes em apenas doze meses.

Para saber mais, Healthcare IT Today conversou com Amy Nunez, Diretora de TI – Aplicações Clínicas do Mountain Park Health Center (MPHC) no Health Center Summit da eClnicalWorks, realizado em Boston, MA. O Health Center Summit é um evento adaptado especificamente para clientes de centros de saúde comunitários e de centros de saúde qualificados pelo governo federal (FQHCs) da eClinicalWorks.

O MPHC possui 10 clínicas na área metropolitana de Phoenix e atende sua comunidade há mais de 40 anos. Eles oferecem tudo, desde cuidados primários até pediatria, serviços odontológicos e de saúde mental. Os 1.200 funcionários do MPHC atendem mais de 400.000 consultas com pacientes a cada ano.

Sucesso com lembretes automatizados de compromissos

FQHCs são centros de saúde ou clínicas sem fins lucrativos financiados pelo governo federal que atendem áreas e populações clinicamente carentes. Os FQHCs prestam cuidados independentemente da capacidade de pagamento do paciente.

Com orçamentos limitados, os FQHCs devem garantir que maximizam os benefícios das tecnologias que implantam. Eles não podem se dar ao luxo de lançar algo e deixá-lo sem uso pela equipe ou pelos pacientes.

Essa é a abordagem que o MPHC usou quando implantou lembretes automatizados de compromissos por meio de texto e voz. Inicialmente houve uma preocupação de que haveria uma aceitação limitada desta tecnologia devido ao custo dos smartphones.

“Quando você está em nossas clínicas e em nossos lobbies, você vê pacientes conversando no Snap, usando o Instagram e navegando pelo Facebook”, disse Nunez. “Percebemos que nossos pacientes já tinham acesso a smartphones e eram usuários ativos. Também aprendemos, ao perguntar-lhes, que eles preferiam textos porque lhes era mais fácil obter as informações de nós.”

Quando o MPHC implementou esta tecnologia, não só as faltas caíram significativamente, como a maioria das pessoas que faltaram à consulta acabou por reagendar. Uma pequena mudança fez uma grande diferença. Quando o MPHC implantou inicialmente os lembretes de texto automatizados, eles não incluíram um link no texto para os pacientes remarcarem a consulta. Como resultado, apenas 40% estavam remarcando. Quando adicionaram um link para o sistema de agendamento on-line à notificação de agendamento perdido, 61% remarcaram – uma melhoria impressionante.

Uso inteligente de um código QR para adoção do portal

Muitas organizações de saúde lutam para que os pacientes façam login no seu portal online para acessar informações de saúde e realizar outras tarefas relacionadas à saúde. Os portais podem ser difíceis para os pacientes navegarem por conta própria e a equipe geralmente não se lembra de como chegar ao portal nem mesmo para orientar os pacientes.

A MPHC teve uma ideia inteligente de usar códigos QR para enfrentar esse desafio.

“Durante uma sessão de brainstorming, um de nossos estudantes de medicina apresentou a ideia de usar códigos QR para direcionar pacientes e funcionários ao portal”, compartilhou Nunez. “Eles sugeriram colocar o código QR em nossos crachás e nas salas de exame. Dessa forma, sempre que um funcionário estivesse com um paciente, ele poderia fazer com que ele digitalizasse o código QR que o levaria ao portal onde poderia marcar sua próxima consulta ou obter outras informações médicas.”

Ao tornar o código QR tão predominante, o MPHC facilitou o acesso da equipe e dos pacientes à tecnologia do portal. Além disso, o QR foi fácil de ser integrado pela equipe em suas interações com os pacientes.

No entanto, apenas direcionar os pacientes para o portal não foi suficiente, o MPHC também trabalhou com seu parceiro EHR, eClinicalWorks, para simplificar a experiência de login no portal.

Torne a tecnologia fácil para os pacientes

“O eClinicalWorks realmente apoiou nossos esforços para facilitar o login no portal”, disse Nunez. “Sabíamos que se adotássemos o nome de usuário + senha padrão para autenticar os pacientes, teríamos muitos problemas. Por isso, trabalhamos em conjunto com a eClinicalWorks para oferecer diferentes opções de autenticação.”